Har du problemer med kortbetaling?
Prøv følgende trin:
1. Kontroller de indtastede oplysninger
- Kortnummer – indtast cifrene langsomt, én ad gangen
- Kortets gyldighed – i formatet MM/ÅÅ (måned/år)
- CVC-kode – 3 cifre på bagsiden af kortet
- Kortholders navn – præcis som det står på kortet
2. Tilladelse til udenlandske betalinger
Dit kort skal have aktiveret udenlandske betalinger.
Sådan aktiverer du dem:
- Log ind på netbank
- Find sektionen Kort → Indstillinger
- Aktiver valgmuligheden Udenlandske betalinger
- Eller kontakt din bank telefonisk
3. Browserindstillinger
- Tillad cookies:
- Chrome: Indstillinger → Privatliv → Cookies
- Firefox: Indstillinger → Privatliv → Cookies
- Deaktiver indholdsblokering:
- Deaktiver midlertidigt AdBlock eller andre blokeringer
- Tillad pop-up-vinduer for vores websted
- Prøv en anden browser: Chrome, Firefox, Safari osv.
4. Yderligere anbefalinger
- Opdater siden og prøv betalingen igen
- Slet cache i browseren
- Brug en anden enhed (f.eks. telefon, tablet)
- Prøv anonym tilstand (inkognito)
5. Grænser og saldo
- Kontroller, om du har tilstrækkelig saldo på kortet
- Bekræft de daglige grænser for onlinebetalinger
- Nogle banker har lave standardgrænser for internettransaktioner
6. Midlertidige udfald i banker eller betalingsgateway
Nogle gange kan problemet skyldes systemvedligeholdelse hos banken eller betalingsgateway-udbyderen – disse situationer er mere almindelige i weekenderne. I så fald anbefaler vi at prøve betalingen igen senere, f.eks. næste dag.
Du kan kontrollere status for betalingsgatewayen på gopay.status.io.
7. Alternativ betalingsmetode
Hvis ingen af ovenstående løsninger hjælper, kontakt os og anmod om at ændre betalingsmetoden til bankoverførsel.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.