Solución de problemas con el pago con tarjeta

¿Tiene problemas con el pago con tarjeta?

Pruebe los siguientes pasos:

1. Verifique la exactitud de los datos ingresados

  • Número de tarjeta – ingrese los dígitos lentamente, uno por uno
  • Validez de la tarjeta – en formato MM/AA (mes/año)
  • Código CVC – 3 dígitos en la parte trasera de la tarjeta
  • Nombre del titular de la tarjeta – exactamente como aparece en la tarjeta

2. Permitir pagos internacionales

Su tarjeta debe tener activados los pagos internacionales.

Cómo activarlos:

  1. Inicie sesión en la banca en línea
  2. Encuentre la sección Tarjetas → Configuración
  3. Active la opción Pagos internacionales
  4. O contacte a su banco por teléfono

3. Configuración del navegador

  • Permitir cookies:
    • Chrome: Configuración → Privacidad → Cookies
    • Firefox: Configuración → Privacidad → Cookies
  • Desactivar el bloqueo de contenido:
    • Desactive temporalmente AdBlock u otros bloqueadores
    • Permita ventanas emergentes (pop-ups) para nuestro sitio web
  • Pruebe otro navegador: Chrome, Firefox, Safari, etc.

4. Otras recomendaciones

  • Actualice la página e intente el pago nuevamente
  • Borre la caché del navegador
  • Utilice otro dispositivo (por ejemplo, teléfono, tableta)
  • Pruebe el modo incógnito (privado)

5. Límites y saldo

  • Verifique que tenga suficiente saldo en la tarjeta
  • Verifique los límites diarios para pagos en línea
  • Algunos bancos tienen límites predeterminados bajos para transacciones en línea

6. Interrupciones temporales del banco o pasarela de pago

A veces, el problema puede ser causado por mantenimiento del sistema por parte del banco o proveedor de pasarela de pago – estas situaciones son más comunes los fines de semana. En tal caso, recomendamos intentar el pago nuevamente más tarde, por ejemplo, al día siguiente.

Puede verificar el estado de la pasarela de pago en gopay.status.io.

7. Método de pago alternativo

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, contáctenos y solicite cambiar el método de pago a transferencia bancaria.

Gracias por su comprensión y cooperación.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.