Avez-vous des problèmes de paiement par carte ?
Essayez les étapes suivantes :
1. Vérifiez l'exactitude des informations saisies
- Numéro de carte – saisissez les chiffres lentement, un par un
- Validité de la carte – au format MM/AA (mois/année)
- Code CVC – 3 chiffres au dos de la carte
- Nom du titulaire de la carte – exactement comme indiqué sur la carte
2. Autorisation des paiements internationaux
Votre carte doit avoir les paiements internationaux activés.
Comment les activer :
- Connectez-vous à la banque en ligne
- Trouvez la section Cartes → Paramètres
- Activez l'option Paiements internationaux
- Ou contactez votre banque par téléphone
3. Paramètres du navigateur
- Activez les cookies :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Firefox : Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Désactivez le blocage de contenu :
- Désactivez temporairement AdBlock ou d'autres bloqueurs
- Autorisez les fenêtres pop-up pour notre site
- Essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari, etc.
4. Autres recommandations
- Rafraîchissez la page et réessayez le paiement
- Effacez le cache du navigateur
- Utilisez un autre appareil (par exemple, téléphone, tablette)
- Essayez le mode incognito
5. Limites et solde
- Vérifiez si vous avez un solde suffisant sur la carte
- Vérifiez les limites journalières pour les paiements en ligne
- Certaines banques ont des limites par défaut basses pour les transactions en ligne
6. Pannes temporaires des banques ou de la passerelle de paiement
Parfois, le problème peut être causé par une maintenance du système du côté de la banque ou du fournisseur de la passerelle de paiement – ces situations sont plus fréquentes le week-end. Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer le paiement plus tard, par exemple le jour suivant.
Vous pouvez vérifier l'état de la passerelle de paiement sur gopay.status.io.
7. Méthode de paiement alternative
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez-nous pour demander un changement de méthode de paiement vers un virement bancaire.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.