🔍 ÉTAPE 1 : Choisissez ce que vous souhaitez traiter
✅ Rétractation du contrat
- Dans les 21 jours suivant la réception ou la livraison de la marchandise
- La marchandise ne doit pas montrer de signes d'usure ou de dommages
- Nous remboursons le montant total de la marchandise + les frais de transport de base (en cas de retour de la commande complète)
🛠️ Réclamation de marchandises
- Le produit est défectueux ou a cessé de fonctionner pendant la période de garantie
- Si la réparation ou l'échange n'est pas possible, le montant sera remboursé toujours par virement bancaire
🔁 Échange de marchandises
- Si la marchandise achetée ne vous convient pas (par exemple, taille, type, couleur), nous proposons un échange
- En cas d'échange, vous rétractez le contrat d'achat de la commande initiale
- Le montant de la commande initiale sera remboursé par virement après réception de la marchandise
- Vous créez une nouvelle commande – rapidement et sans attente
📦 ÉTAPE 2 : Préparez le colis
- Emballez la marchandise (de préférence dans l'emballage d'origine, si vous l'avez)
- Joignez une copie de la facture (vous pouvez également joindre l'original si une facture électronique par e-mail vous suffit)
- Ajoutez une note ou écrivez au dos de la facture :
- Rétractation / Réclamation / Échange
- Numéro de commande
- Numéro de compte / IBAN
- Contact : e-mail ou téléphone – en cas de besoin de contact
📌 Conseils pour un traitement sans problème :
- 🔒 Utilisez un emballage solide – surtout si vous retournez des marchandises fragiles ou électroniques.
- 📄 Joignez la facture ou sa copie – cela accélère l'identification de la commande.
- 📝 Ajoutez une note avec toutes les informations (type de retour, numéro de commande, contact) – cela aide à un traitement rapide.
- ⏱️ Plus le colis est clair, plus le traitement est rapide – nous traitons généralement en 2 à 5 jours ouvrables.
🚚 ÉTAPE 3 : Mode de retour
📦 Envoi par service de messagerie
AMPUL SYSTEM s.r.o.Reklamace
Nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
République tchèque
MOB : +420 720 051 077
MAIL : info@ampul.eu
⚠️ Les contre-remboursements ne sont pas acceptés.
✅ ÉTAPE 4 : Attendez le traitement
Nous traitons généralement les réclamations en quelques jours ouvrables. Nous vous informons par e-mail ou par téléphone.
📌 Avertissement : La rétractation dans les 21 jours ne s'applique pas aux personnes morales et aux entrepreneurs individuels. Nous traitons individuellement.