🛠 Reklamationen, Rückgabe und Umtausch von Waren

🔍 SCHRITT 1: Wählen Sie, was Sie lösen möchten

✅ Vertragsrücktritt
  • Innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt oder Lieferung der Ware
  • Die Ware darf keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
  • Wir erstatten den vollen Betrag für die Ware + die Grundversandkosten (bei Rückgabe der gesamten Bestellung)
🛠️ Warenreklamation
  • Das Produkt ist defekt oder hat während der Garantiezeit aufgehört zu funktionieren
  • Wenn keine Reparatur oder kein Austausch möglich ist, wird der Betrag immer per Banküberweisung zurückerstattet
🔁 Warenaustausch
  • Wenn die gekaufte Ware Ihnen nicht zusagt (z.B. Größe, Typ, Farbe), bieten wir einen Austausch an
  • Im Falle eines Austauschs treten Sie vom Kaufvertrag der ursprünglichen Bestellung zurück
  • Der Betrag für die ursprüngliche Bestellung wird nach Erhalt der Ware per Überweisung zurückerstattet
  • Sie erstellen eine neue Bestellung – schnell und ohne Wartezeit

📦 SCHRITT 2: Bereiten Sie das Paket vor

  1. Verpacken Sie die Ware (am besten in der Originalverpackung, wenn Sie diese haben)
  2. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei (Sie können auch das Original beilegen, wenn Ihnen eine elektronische Rechnung per E-Mail ausreicht)
  3. Fügen Sie einen Zettel bei oder schreiben Sie auf die Rückseite der Rechnung:
    • Rücktritt / Reklamation / Austausch
    • Bestellnummer
    • Kontonummer / IBAN
    • Kontakt: E-Mail oder Telefon – für den Fall, dass Kontakt erforderlich ist
📌 Tipps für eine reibungslose Abwicklung:
  • 🔒 Verwenden Sie eine stabile Verpackung – insbesondere, wenn Sie zerbrechliche oder elektronische Waren zurücksenden.
  • 📄 Legen Sie die Rechnung oder eine Kopie davon bei – beschleunigt die Identifizierung der Bestellung.
  • 📝 Fügen Sie einen Zettel mit allen Informationen bei (Rückgabeart, Bestellnummer, Kontakt) – hilft bei der schnellen Bearbeitung.
  • ⏱️ Je übersichtlicher das Paket, desto schneller die Abwicklung – in der Regel bearbeiten wir innerhalb von 2–5 Werktagen.

🚚 SCHRITT 3: Rückgabemethode

📦 Versand per Kurierdienst
AMPUL SYSTEM s.r.o.
Reklamace
nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
Tschechische Republik

MOB: +420 720 051 077
MAIL: info@ampul.eu

⚠️ Nachnahme wird nicht akzeptiert.

✅ SCHRITT 4: Warten Sie auf die Bearbeitung

Reklamationen bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wir informieren Sie per E-Mail oder telefonisch.

📌 Hinweis: Der Rücktritt innerhalb von 21 Tagen gilt nicht für juristische Personen und selbständige Unternehmer. Wir lösen dies individuell.