🛠 Reclamaciones, devoluciones e intercambio de mercancías

🔍 PASO 1: Elija lo que desea resolver

✅ Desistimiento del contrato
  • Dentro de 21 días desde la recepción o entrega de la mercancía
  • La mercancía no debe mostrar signos de uso o daño
  • Reembolsamos el importe total de la mercancía + los costos básicos de envío (en caso de devolución de todo el pedido)
🛠️ Reclamación de mercancía
  • El producto es defectuoso o dejó de funcionar dentro del período de garantía
  • Si no es posible la reparación o el cambio, el importe será reembolsado siempre por transferencia bancaria
🔁 Intercambio de mercancía
  • Si la mercancía comprada no le satisface (por ejemplo, tamaño, tipo, color), ofrecemos un intercambio
  • En caso de intercambio, desiste del contrato de compra del pedido original
  • El importe del pedido original será reembolsado por transferencia tras recibir la mercancía
  • Realiza un nuevo pedido – rápido y sin esperas

📦 PASO 2: Prepare el paquete

  1. Empaque la mercancía (preferiblemente en el embalaje original, si lo tiene)
  2. Adjunte una copia de la factura (puede ser el original si le basta con la factura electrónica en el correo)
  3. Adjunte una nota o escriba en el reverso de la factura:
    • Desistimiento / Reclamación / Intercambio
    • Número de pedido
    • Número de cuenta / IBAN
    • Contacto: correo electrónico o teléfono – en caso de necesidad de contacto
📌 Consejos para una gestión sin problemas:
  • 🔒 Use un embalaje resistente – especialmente si devuelve mercancía frágil o electrónica.
  • 📄 Adjunte la factura o una copia – acelera la identificación del pedido.
  • 📝 Adjunte una nota con todos los datos (tipo de devolución, número de pedido, contacto) – ayuda en el procesamiento rápido.
  • ⏱️ Cuanto más claro sea el paquete, más rápida será la gestión – generalmente gestionamos en 2–5 días hábiles.

🚚 PASO 3: Método de devolución

📦 Envío por servicio de mensajería
AMPUL SYSTEM s.r.o.
Reklamace
Nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
República Checa

MOB: +420 720 051 077
MAIL: info@ampul.eu

⚠️ No se aceptan pagos contra reembolso.

✅ PASO 4: Espere la gestión

Las reclamaciones generalmente se gestionan en unos pocos días hábiles. Le informamos por correo electrónico o telefónicamente.

📌 Aviso: El desistimiento en 21 días no se aplica a personas jurídicas y personas físicas empresarias. Lo resolvemos individualmente.