? PASUL 1: Alegeți ce doriți să rezolvați
✅ Retragerea din contract
- În termen de 21 de zile de la primirea sau livrarea produsului
- Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau deteriorare
- Returnăm suma integrală pentru produs + costurile de transport de bază (în cazul returnării întregii comenzi)
?️ Reclamație produs
- Produsul este defect sau a încetat să funcționeze în perioada de garanție
- Dacă nu este posibilă reparația sau înlocuirea, suma va fi returnată întotdeauna prin transfer bancar
? Schimb de produse
- Dacă produsul achiziționat nu vă convine (de exemplu, dimensiune, tip, culoare), oferim schimb
- În cazul schimbului, vă retrageți din contractul de vânzare al comenzii inițiale
- Suma pentru comanda inițială va fi returnată prin transfer după primirea produsului
- Plasați o nouă comandă – rapid și fără așteptare
? PASUL 2: Pregătiți coletul
- Împachetați produsul (de preferat în ambalajul original, dacă îl aveți)
- Aduceți o copie a facturii (puteți și originalul, dacă vă este suficientă factura electronică în e-mail)
- Aduceți un bilet sau scrieți pe spatele facturii:
- Retragere / Reclamație / Schimb
- Numărul comenzii
- Numărul contului / IBAN
- Contact: e-mail sau telefon – pentru eventuale necesități de contact
? Sfaturi pentru o procesare fără probleme:
- ? Folosiți un ambalaj solid – mai ales dacă returnați produse fragile sau electronice.
- ? Aduceți factura sau o copie a acesteia – accelerează identificarea comenzii.
- ? Aduceți un bilet cu toate informațiile (tipul returnării, numărul comenzii, contact) – ajută la procesarea rapidă.
- ⏱️ Cu cât coletul este mai clar, cu atât procesarea este mai rapidă – de obicei procesăm în 2–5 zile lucrătoare.
? PASUL 3: Metoda de returnare
? Expediere prin serviciu de curierat
AMPUL SYSTEM s.r.o.Reklamace
nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
Republica Cehă
MOB: +420 720 051 077
MAIL: info@ampul.eu
⚠️ Plățile ramburs nu sunt acceptate.
✅ PASUL 4: Așteptați procesarea
Reclamațiile sunt de obicei procesate în câteva zile lucrătoare. Vă informăm prin e-mail sau telefonic.
? Avertizare: Retragerea în termen de 21 de zile nu se aplică pentru persoanele juridice și persoanele fizice care desfășoară activități economice. Rezolvăm individual.