🔍 PASSO 1: Scegli cosa vuoi risolvere
✅ Recesso dal contratto
- Entro 21 giorni dal ricevimento o consegna della merce
- La merce non deve mostrare segni di usura o danni
- Rimborsiamo l'intero importo della merce + costi di spedizione di base (in caso di reso dell'intero ordine)
🛠️ Reclamo merce
- Il prodotto è difettoso o ha smesso di funzionare durante il periodo di garanzia
- Se non è possibile la riparazione o la sostituzione, l'importo sarà rimborsato sempre tramite bonifico bancario
🔁 Sostituzione merce
- Se la merce acquistata non è di tuo gradimento (es. dimensione, tipo, colore), offriamo la sostituzione
- In caso di sostituzione recedi dal contratto di acquisto dell'ordine originale
- L'importo dell'ordine originale sarà rimborsato tramite bonifico dopo la ricezione della merce
- Effettui un nuovo ordine – rapidamente e senza attese
📦 PASSO 2: Prepara il pacco
- Imballa la merce (preferibilmente nell'imballaggio originale, se disponibile)
- Allega una copia della fattura (puoi anche l'originale, se ti basta la fattura elettronica via email)
- Allega un biglietto o scrivi sul retro della fattura:
- Recesso / Reclamo / Sostituzione
- Numero d'ordine
- Numero di conto / IBAN
- Contatto: email o telefono – per eventuali necessità di contatto
📌 Consigli per una gestione senza problemi:
- 🔒 Usa un imballaggio resistente – soprattutto se restituisci merce fragile o elettronica.
- 📄 Allega la fattura o una sua copia – accelera l'identificazione dell'ordine.
- 📝 Allega un biglietto con tutti i dati (tipo di reso, numero d'ordine, contatto) – aiuta nella rapida elaborazione.
- ⏱️ Più il pacco è ordinato, più veloce sarà la gestione – solitamente gestiamo entro 2–5 giorni lavorativi.
🚚 PASSO 3: Metodo di reso
📦 Spedizione tramite servizio di trasporto
AMPUL SYSTEM s.r.o.Reklamace
Nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
Repubblica Ceca
MOB: +420 720 051 077
MAIL: info@ampul.eu
⚠️ Contrassegni non accettati.
✅ PASSO 4: Attendi la gestione
Di solito gestiamo i reclami entro pochi giorni lavorativi. Ti informeremo via email o telefonicamente.
📌 Avviso: Il recesso entro 21 giorni non si applica alle persone giuridiche e alle persone fisiche che esercitano attività imprenditoriale. Gestiamo individualmente.