Máte problémy s platbou kartou?
Vyskúšajte nasledujúce kroky:
1. Skontrolujte správnosť zadaných údajov
- Číslo karty – zadávajte číslice pomaly, jednu po druhej
- Platnosť karty – vo formáte MM/RR (mesiac/rok)
- CVC kód – 3 číslice na zadnej strane karty
- Meno držiteľa karty – presne tak, ako je uvedené na karte
2. Povolenie zahraničných platieb
Vaša karta musí mať aktivované zahraničné platby .
Ako ich povoliť:
- Prihláste sa do internetového bankovníctva
- Nájdite sekciu Karty → Nastavenia
- Aktivujte voľbu Zahraničné platby
- Alebo kontaktujte svoju banku telefonicky
3. Nastavenie prehliadača
- Povoľte cookies:
- Chrome: Nastavenia → Súkromie → Cookies
- Firefox: Nastavenia → Súkromie → Cookies
- Vypnite blokovanie obsahu:
- Dočasne deaktivujte AdBlock alebo iné blokátory
- Povoľte vyskakovacie okná (pop-up okná) pre náš web
- Skúste iný prehliadač: Chrome, Firefox, Safari a pod.
4. Ďalšie odporúčania
- Obnovte stránku a skúste platbu znova
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť (cache) prehliadača
- Použite iné zariadenie (napr. telefón, tablet)
- Vyskúšajte anonymný režim (inkognito)
5. Limity a zostatok
- Skontrolujte, či máte na karte dostatočný zostatok
- Overte si denné limity pre online platby
- Niektoré banky majú nízke východiskové limity pre internetové transakcie
6. Dočasné výpadky bánk alebo platobné brány
Niekedy môže byť problém spôsobený údržbou systému na strane banky alebo poskytovateľa platobnej brány – tieto situácie sú častejšie cez víkendy. V takom prípade odporúčame skúsiť platbu znova neskôr , napríklad nasledujúci deň.
Kontrola stavu platobnej brány môžete skontrolovať na gopay.status.io.
7. Alternatívny spôsob platby
Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nepomôže, kontaktujte nás a požiadajte o zmenu platobnej metódy na bankový prevod .
Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu.
V prípade ďalších otázok nás neváhajte kontaktovať.