Máte potíže s platbou kartou?
Vyzkoušejte následující kroky:
1. Zkontrolujte správnost zadaných údajů
- Číslo karty – zadávejte číslice pomalu, jednu po druhé
- Platnost karty – ve formátu MM/RR (měsíc/rok)
- CVC kód – 3 číslice na zadní straně karty
- Jméno držitele karty – přesně tak, jak je uvedeno na kartě
2. Povolení zahraničních plateb
Vaše karta musí mít aktivované zahraniční platby.
Jak je povolit:
- Přihlaste se do internetového bankovnictví
- Najděte sekci Karty → Nastavení
- Aktivujte volbu Zahraniční platby
- Nebo kontaktujte svou banku telefonicky
3. Nastavení prohlížeče
- Povolte cookies:
- Chrome: Nastavení → Soukromí → Cookies
- Firefox: Nastavení → Soukromí → Cookies
- Vypněte blokování obsahu:
- Dočasně deaktivujte AdBlock nebo jiné blokátory
- Povolte vyskakovací okna (pop-up okna) pro náš web
- Zkuste jiný prohlížeč: Chrome, Firefox, Safari apod.
4. Další doporučení
- Obnovte stránku a zkuste platbu znovu
- Vymažte mezipaměť (cache) prohlížeče
- Použijte jiné zařízení (např. telefon, tablet)
- Vyzkoušejte anonymní režim (inkognito)
5. Limity a zůstatek
- Zkontrolujte, zda máte na kartě dostatečný zůstatek
- Ověřte si denní limity pro online platby
- Některé banky mají nízké výchozí limity pro internetové transakce
6. Dočasné výpadky bank nebo platební brány
Někdy může být problém způsoben údržbou systému na straně banky nebo poskytovatele platební brány – tyto situace jsou častější o víkendech. V takovém případě doporučujeme zkusit platbu znovu později, například následující den.
Kontrola stavu platební brány můžete zkontrolovat na gopay.status.io.
7. Alternativní způsob platby
Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomůže, kontaktujte nás a požádejte o změnu platební metody na bankovní převod.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.