? Reklamace, vrácení a výměna zboží

? KROK 1: Vyberte, co chcete řešit

✅ Odstoupení od smlouvy
  • Do 21 dnů od převzetí nebo doručení zboží
  • Zboží nesmí jevit známky opotřebení ani poškození
  • Vracíme plnou částku za zboží + základní náklady na dopravu (v případě vrácení celé objednávky)
?️ Reklamace zboží
  • Výrobek je vadný nebo přestal fungovat v záruční době
  • Pokud není možná oprava nebo výměna, částka bude vrácena vždy bankovním převodem
? Výměna zboží
  • Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje (např. rozměr, typ, barva), nabízíme výměnu
  • V případě výměny odstoupíte od kupní smlouvy původní objednávky
  • Částka za původní objednávku bude vrácena převodem po obdržení zboží
  • Vytvoříte novou objednávku – rychle a bez čekání

? KROK 2: Připravte zásilku

  1. Zabalte zboží (nejlépe do původního obalu, pokud jej máte)
  2. Přiložte kopii faktury (můžete i originál, pokud vám stačí elektronická faktura v mailu)
  3. Připojte lístek nebo napište na zadní stranu faktury:
    • Odstoupení / Reklamace / Výměna
    • Číslo objednávky
    • Číslo účtu / IBAN
    • Kontakt: e-mail nebo telefon – pro případ potřeby kontaktu
? Tipy pro bezproblémové vyřízení:
  • ? Použijte pevný obal – zejména pokud vracíte křehké nebo elektronické zboží.
  • ? Přiložte fakturu nebo její kopii – urychlí identifikaci objednávky.
  • ? Připojte lístek se všemi údaji (typ vrácení, číslo objednávky, kontakt) – pomáhá při rychlém zpracování.
  • ⏱️ Čím přehlednější balík, tím rychlejší vyřízení – obvykle vyřizujeme do 2–5 pracovních dní.

? KROK 3: Způsob vrácení

? Zásilkovna (výdejní místo s obsluhou):
  • Navštivte jakékoliv výdejní místo a nahlašte
  • Kód: 96091349

? Zobrazit pobočky

? Aplikace (Z-BOX):
  • Otevřete aplikaci Zásilkovna
  • Klikněte na "..." a "Vrátit zásilku"
  • Zadejte kód: 96091349
  • Postupujte dle instrukcí aplikace
? Osobní vrácení na skladě
AMPUL SYSTEM s.r.o.
nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
Česká republika
? Odeslání přepravní službou
AMPUL SYSTEM s.r.o.
Reklamace
nám. Jana Zajíce 2817/12
787 01 Šumperk
Česká republika

MOB: +420 720 051 077
MAIL: info@ampul.eu

⚠️ Dobírky nejsou akceptovány.

✅ KROK 4: Vyčkejte na vyřízení

Reklamace obvykle vyřizujeme do několika pracovních dní. Informujeme vás e-mailem nebo telefonicky.

? Upozornění: Odstoupení do 21 dní se nevztahuje pro právnické osoby a fyzické osoby podnikající. Řešíme individuálně.