Haben Sie Probleme mit der Kartenzahlung?
Versuchen Sie die folgenden Schritte:
1. Überprüfen Sie die Richtigkeit der eingegebenen Daten
- Kartennummer – Geben Sie die Ziffern langsam, eine nach der anderen, ein
- Kartengültigkeit – im Format MM/JJ (Monat/Jahr)
- CVC-Code – 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte
- Name des Karteninhabers – genau so, wie er auf der Karte angegeben ist
2. Erlaubnis für Auslandszahlungen
Ihre Karte muss für Auslandszahlungen aktiviert sein.
Wie man sie aktiviert:
- Melden Sie sich im Online-Banking an
- Finden Sie den Abschnitt Karten → Einstellungen
- Aktivieren Sie die Option Auslandszahlungen
- Oder kontaktieren Sie Ihre Bank telefonisch
3. Browsereinstellungen
- Cookies erlauben:
- Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Cookies
- Firefox: Einstellungen → Datenschutz → Cookies
- Inhaltsblockierung deaktivieren:
- Deaktivieren Sie vorübergehend AdBlock oder andere Blocker
- Erlauben Sie Pop-up-Fenster für unsere Website
- Versuchen Sie einen anderen Browser: Chrome, Firefox, Safari usw.
4. Weitere Empfehlungen
- Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie die Zahlung erneut
- Löschen Sie den Cache des Browsers
- Verwenden Sie ein anderes Gerät (z.B. Telefon, Tablet)
- Versuchen Sie den anonymen Modus (Inkognito)
5. Limits und Guthaben
- Überprüfen Sie, ob Sie ein ausreichendes Guthaben auf der Karte haben
- Überprüfen Sie die täglichen Limits für Online-Zahlungen
- Einige Banken haben niedrige Standardlimits für Internettransaktionen
6. Vorübergehende Ausfälle von Banken oder Zahlungs-Gateways
Manchmal kann das Problem durch Systemwartung auf Seiten der Bank oder des Zahlungs-Gateway-Anbieters verursacht werden – diese Situationen treten häufiger an Wochenenden auf. In diesem Fall empfehlen wir, die Zahlung später erneut zu versuchen, beispielsweise am nächsten Tag.
Den Status des Zahlungs-Gateways können Sie auf gopay.status.io überprüfen.
7. Alternative Zahlungsmethode
Wenn keine der oben genannten Lösungen hilft, kontaktieren Sie uns und bitten Sie um eine Änderung der Zahlungsmethode auf Banküberweisung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.